Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретённые Пользователем в сервисе Playzo по адресу playzo.gg.

Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), статьями 26.1 (дистанционный способ продажи) и 32 (право потребителя на отказ от услуг), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Правила продажи товаров).

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (доступно по адресу playzo.gg/legal/terms). В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются положения Пользовательского соглашения и действующее законодательство Российской Федерации.

Магазин Playzo реализует исключительно цифровые товары: ключи активации компьютерных игр, цифровые подписки, пополнения внутриигровых балансов, цифровые игровые аккаунты. Право Пользователя на возврат таких товаров ограничено особенностями программ для ЭВМ.

Согласно п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), а также сложившейся правоприменительной практике, активированный ключ цифровой программы для ЭВМ возврату не подлежит, поскольку с момента активации к Пользователю переходит право использования программы и восстановить статус «неиспользованного» товара невозможно.

Возврат возможен только в случаях, описанных в разделах 3–5 настоящей Политики.

Если Исполнитель не приступил к исполнению заказа (не закупил цифровой товар, не подготовил аккаунт под заказ), Пользователь вправе отказаться от заказа и потребовать возврата 100% стоимости товара в любой момент до отправки данных активации на электронную почту Пользователя или передачи доступа к товару иным способом.

Для некоторых типов товаров (готовый аккаунт, доступ через шаринг на аккаунте Пользователя, товары, требующие индивидуальной закупки под конкретный заказ) Исполнитель приступает к исполнению — закупает цифровой товар и/или готовит аккаунт — сразу после оплаты заказа, до передачи данных Пользователю. В этом случае, в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП, Пользователь вправе отказаться от заказа с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов на исполнение. Поскольку по товарам данного типа фактические расходы Исполнителя, как правило, равны полной стоимости заказа (средства направлены на закупку конкретного цифрового товара), возврат в этом случае не производится либо производится в размере разницы между уплаченной суммой и понесёнными расходами, если таковая имеется.

Для отказа Пользователь направляет письменное обращение на адрес support@playzo.gg с указанием номера заказа и причины отказа. Срок рассмотрения — до 24 часов в рабочие дни.

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, которой производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения отказа (срок зависит от банка-эмитента карты Пользователя и не контролируется Исполнителем).

Если переданный Пользователю ключ оказался невалидным (уже активирован третьим лицом, заблокирован правообладателем, не подходит для региона, заявленного при покупке, либо имеет иные недостатки, препятствующие его нормальному использованию), Пользователь вправе потребовать:

• замены ключа на работоспособный — в течение 24 часов с момента обращения;
• либо, если замена невозможна по объективным причинам — возврата полной стоимости товара на банковскую карту в срок до 10 рабочих дней.

Для заявления о недостатке Пользователь должен направить на support@playzo.gg описание проблемы и доказательства невалидности ключа (скриншоты сообщения об ошибке от Steam/PlayStation Store/Xbox Store, видеозапись попытки активации, и т.п.). Обращение принимается в течение 7 дней с даты передачи ключа.

Если Пользователь раскрыл ключ третьим лицам или попытался активировать его в неуказанном при покупке регионе, претензии по работоспособности не принимаются.

Подписки (PlayStation Plus, Xbox Game Pass, EA Play и др.) и пополнения цифровых кошельков (PSN Wallet, Microsoft Store Wallet) после успешного зачисления на аккаунт Пользователя возврату не подлежат, поскольку услуга считается оказанной в полном объёме.

Цифровые аккаунты (например, аккаунты PSN с играми для регионов с особым ценообразованием) после передачи учётных данных Пользователю возврату не подлежат. Гарантия предоставляется только на сам факт наличия указанного при покупке контента в аккаунте на момент передачи. Если контент не соответствует описанию, применяется порядок раздела 4.

Конкретный способ выдачи цифровой игры (ключ активации / готовый аккаунт / доступ через шаринг на аккаунте Пользователя) не гарантируется заранее и определяется Исполнителем в зависимости от доступности на момент обработки заказа, если иное прямо не указано в названии конкретного товара на карточке. При способе «доступ через шаринг» на консоль/устройство Пользователя добавляется дополнительный аккаунт для активации лицензии — сама игра при этом доступна Пользователю с его собственного (основного) профиля. Несогласие Пользователя с фактически применённым способом выдачи, при условии что доступ к оплаченному контенту предоставлен в соответствии с описанием товара, не является основанием для возврата денежных средств.

Обращение о возврате направляется через электронную почту support@playzo.gg и должно содержать:

• номер заказа (отображается в личном кабинете и в письме о подтверждении заказа);
• дату и время оформления заказа;
• описание причины возврата;
• для невалидных ключей — подтверждение проблемы (скриншот ошибки от официального магазина, видеозапись активации);
• данные банковской карты (последние 4 цифры), на которую производилась оплата, — для подтверждения принадлежности.

Исполнитель рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней. При одобрении возврата средства зачисляются на ту же банковскую карту, с которой произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты одобрения.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• ключ активирован Пользователем (за исключением случаев заведомо невалидного ключа, описанных в разделе 4);
• подписка / пополнение зачислены на аккаунт Пользователя и услуга считается оказанной;
• данные аккаунта переданы Пользователю и в аккаунте обнаружены изменения, указывающие на использование Пользователем (смена пароля, покупка дополнительного контента и т.п.);
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения или ToS стороннего сервиса (Steam/PSN/Xbox), вследствие чего товар стал недоступен;
• прошло более 7 дней с момента передачи ключа без обоснованной претензии;
• обращение подано с электронной почты, отличной от указанной при оформлении заказа;
• способ выдачи товара (ключ / аккаунт / доступ через шаринг) соответствует условиям раздела 5 настоящей Политики, а несогласие Пользователя обусловлено ожиданиями, сформированными вне текста карточки товара и переписки с Исполнителем до оплаты заказа;
• Исполнитель приступил к исполнению заказа (закупил цифровой товар и/или подготовил аккаунт под заказ) до получения отказа от Пользователя — в этом случае применяется порядок раздела 3 настоящей Политики.

Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами. В случае противоречия положений Политики законодательству применяются нормы закона.

Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и в суд по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП).